Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit produkten enligt gällande konsumentlagstiftning (Konsumentköplagen). Denna rätt gäller för alla produkter som köps via vår webbplats, inklusive handgjorda kort, konsttryck, presentkort, brevpapper och kuvert.
Ångerrätten börjar gälla från den dag du mottar produkten. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om detta inom 14 dagar från mottagandet.
Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som är specialtillverkade enligt dina specifika önskemål, om produkten har förbrukats eller förändrats avsevärt.
Retur
För att utöva din ångerrätt, kontakta oss via e-post: support@cozyauhandmadeur.world eller telefon: +46771666600. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vi återkommer med information om returprocessen och returadressen.
Produkten måste returneras i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i originalförpackning om sådan fanns. Produkten ska vara oskadad och i ursprungligt skick för att vi ska kunna acceptera returen.
Vi rekommenderar att du använder spårbar försändelse vid retur för att säkerställa att produkten når oss säkert.
Återbetalning
När vi har mottagit den returnerade produkten och kontrollerat att den är i godtagbart skick, återbetalar vi betalningsbeloppet inom 14 dagar från det att vi mottagit returen. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.
Observera att vi har rätt att dra av eventuella värdeförluster om produkten har skadats på grund av hantering som inte var nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper eller funktion.
Returkostnader
Du ansvarar för returkostnaderna om inte annat överenskommits. Om produkten är felaktig eller skadad vid leverans, eller om vi har skickat fel produkt, betalar vi returkostnaderna.
Vid retur av produkter som väger mer än 2 kg eller har ovanlig storlek kan ytterligare kostnader tillkomma. Vi informerar dig om detta vid returförfrågan.
Felaktiga eller skadade produkter
Om du mottar en felaktig produkt eller om produkten är skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart via e-post: support@cozyauhandmadeur.world eller telefon: +46771666600. Vi ordnar retur och ersättning utan kostnad för dig.
Vid skada under transport ska detta anmälas omedelbart till transportbolaget och till oss. Ta gärna bilder på skadan för att underlätta hanteringen.
Vi ersätter eller återbetalar för produkter som är felaktiga eller skadade vid leverans. Vi kan också erbjuda rabatt om skadan är mindre och produkten fortfarande är användbar.
Specialtillverkade produkter
För specialtillverkade produkter som är anpassade efter dina specifika önskemål gäller begränsad ångerrätt. Kontakta oss för mer information om returvillkor för specialtillverkade produkter.
Kvalitetsgaranti
Vi garanterar att våra produkter levereras i det skick som beskrivs. Om du upptäcker kvalitetsbrister som inte var uppenbara vid leverans, kontakta oss inom rimlig tid. Vi åtar oss att åtgärda eventuella kvalitetsbrister.
Kontakt
För frågor om returer, kontakta oss via e-post: support@cozyauhandmadeur.world eller telefon: +46771666600. Vi återkommer så snart som möjligt, normalt inom 1-2 arbetsdagar.